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Chez Maison Curat, notre priorité est de garantir un service de qualité et la satisfaction de chacun de nos clients. La présente politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Prestations de services

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Les prestations de ménage, repassage, nettoyage de vitres, nettoyage après travaux et toute autre intervention réalisée à domicile sont considérées comme exécutées dès leur réalisation.

En raison de la nature des prestations de services, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois l'intervention entièrement réalisée, sauf en cas de manquement avéré de notre part.

2. Annulation d'un rendez-vous

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Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au moins 24 heures avant la date prévue de l'intervention.

• Annulation plus de 24 heures avant : aucun frais ne sera appliqué.

• Annulation moins de 24 heures avant ou absence du client lors de l'intervention : Maison Curat se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation afin de couvrir les frais d'organisation et de déplacement.

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3. Insatisfaction concernant une prestation

Si vous estimez qu'une prestation n'a pas été réalisée conformément à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant l'intervention.

Chaque demande est étudiée avec attention. Selon la situation, Maison Curat pourra proposer :

• une intervention corrective sans frais supplémentaires ;

• un avoir valable sur une prochaine prestation ;

• un remboursement partiel ou total lorsque celui-ci est justifié.

Aucun remboursement automatique ne sera accordé sans étude préalable du dossier.

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4. Produits ménagers

Les produits ménagers vendus par Maison Curat peuvent être remboursés uniquement s'ils sont retournés dans un délai de 14 jours après leur réception, dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Tout produit ouvert, utilisé ou détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

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5. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.

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6. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, une réclamation ou une annulation, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site internet ou par les coordonnées indiquées dans nos mentions légales. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.